テクノポートの徳山です。各方面でアナウンスがあるので皆さんご存知かと思いますが、Googleアナリティクスは、次世代のアナリティクスであるGA4への完全移行が決定しました。既存のGoogleアナリティクスは2023年6月末で使えなくなるため、2023年7月1日までにGA4への切り替えを行う必要があります。
そこで今回は、GA4をBtoB製造業のWebサイトでどのように活用していけばよいのかについて解説します。なお、本記事はGA4活用のための戦略の立て方やKPIの設定方法について解説します。具体的なGA4での設定方法などについては、後日アップ予定の「運用編」の記事をご覧ください。
この記事の目次
既存のGoogleアナリティクス（ユニバーサルアナリティクス）とGA4の違いを理解しよう
まずは既存のGoogleアナリティクスであるユニバーサルアナリティクス（以下、UA）とGA4の違いについて解説します。
GA4で新たにできるようになったこと
GA4で新たにできるようになったことは以下のとおりです。
- 同じユーザーがアプリとウェブをまたいだ場合でもデータを計測できるようになった
→BtoB製造業でアプリの運用を行っている企業はほとんどいないため、恩恵はないと思われます。 - Googleの機械学習による予測機能蓄積したデータを分析することで、ユーザーの今後の行動を予測し「購入の可能性」「離脱の可能性」「収益予測」が計測できるようになった
→GA4のAIがどれほどの予測精度が出せるのかについては、現時点においてまだ分からない状況のため、何とも言えないところです。 - プライバシーを重視したデータ収集として、GA4は国際的なデータ規制を準拠したツールになった
→こちらはサードパーティCookieの廃止の流れを考慮し、今後はCookieではなく、Googleシグナルという独自の個人認証の方法を採るとのことです。これによりGoogleアナリティクスで表示されるデータの精度が悪くなることが予測されます。
GA4とUAの違い
次に、GA4とUAの違いについて解説します。
分析単位の変更
GA4とUAの最も大きな変更点として、分析単位の変更が挙げられます。UAでは、訪問やページ単位で分析を行っていましたが、GA4ではイベント（ユーザーの行動）単位で分析を行う、という仕様に変更となりました。
これまでUAでは、最初に閲覧したページだけWebページを見てWebサイトを離脱してしまったユーザーをすべて直帰ユーザーとして評価していました。
そのため、以下の1・2どちらのユーザーも直帰ユーザーとして同等に評価するしかありませんでした。
- Webページを開いて一瞬で閉じたユーザー
- 最後までスクロールして記事をじっくり読み、設置してある動画を10分見て、最終的にWebページ内に設置している資料をダウンロードしたユーザー
しかし、これらのユーザーを同じ評価にすることは間違っているとの考え方から、分析単位の変更が行われました。これに伴い、これまでは重要視していた「直帰率」という指標はデフォルトの設定では見られなくなりました。
GA4は「イベント」単位で計測
前述した理由により、GA4ではユーザーの行動をイベント単位で計測する仕様になりました。UAでもユーザー単位の評価を行うために、クリックやページのスクロールを計測するためのイベントを設定することは可能でしたが、Googleタグマネジャーの導入や測定のためのコードを書くなど、実装難易度が高いというハードルがありました。
GA4では、デフォルトの機能として計測できる「イベント」が多く実装されていたため、ユーザー単位の分析や改善の難易度が大きく下がりました。
その代わり、UAでは何となく計測できていたデータが、GA4では「どのような行動を取ったユーザーを評価すべきか」といった戦略を持ち、GA4内でさまざまな設定を行わないと、改善につながるデータ測定につなげられなくなりました。
GA4の設定を戦略的に行うための流れ
それでは次に、GA4の設定を戦略的に行うためにどのような手順で準備を進めていけばよいのかについて解説していきます。
KGIを決める
まずはKGI（Key Goal Indicator）を決めていきます。KGIとは、ビジネスゴールを定量的に示した指標のことです。どのような指標をKGIに設定すべきかについてですが、BtoB製造業のWebサイトであればほとんどの場合は「コンタクトフォームの送信数」や「資料のダウンロード数」になるのではないでしょうか。
他には、会員登録機能のあるWebサイトであれば「会員登録数」、サービスサイトに送客するためのオウンドメディアを運用している場合では、「オウンドメディアへの送客数」をKGIに設定するのがよいと思います。
KGIを達成するための施策を考える
KGIが決まったら、次にKGI達成のための施策を洗い出していきます。例としては以下のようなものが挙げられます。
- 質の高い記事を量産しユーザーの満足度を高める
- KGI達成の貢献度が高い集客チャネルにリソースを集中投下する
- 導線を整理しユーザビリティを高める
施策案を洗い出したら、施策を評価し実際に実施する施策の選定を行いましょう。評価は以下の視点で行うことをお勧めします。
- KGI達成に貢献するか
- 改善によって施策のパフォーマンスが上がるか
- 効果測定できるかどうか
施策ごとの評価方法やKPIを決める
KPI（Key Performance Indicator）とは、KGIを達成するための重要な業績評価の指標のことです。前ステップで採用された施策を評価するための指標をKPIとして管理していきます。
例えば、「質の高い記事を量産しユーザーの満足度を高める」施策であれば、KPIとして読了率（スクロール率）を設定するのがよいでしょう。また、質の高い記事＝集客力の高い記事と定義するのであれば、検索エンジンからの流入数（閲覧開始数）をKPIに設定してもよいと思います。
この後にGA4で設定を行う作業がありますので、GA4で計測できるデータをKPIに設定しましょう。KPIが複雑でGA4を管理する手間がかかりすぎる場合などもあるので、その辺りも注意したうえでKPIの設定を行ってください。
GA4でデータが取れるように設定する
最後に、GA4で欲しいデータを取得できるよう設定していきます。具体的にイベントの内容をセグメント分けして、探索レポートを活用しKPIを視覚的に評価しやすいよう設定していきます。
これらの設定方法に関しては、別記事（運用編）で解説する予定です。以上、BtoB製造業がGA4を活用するための戦略の立て方についてご紹介しました。
